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电话录音系统解决方案

2021-10-18

  数据显示,电话录音日益成为企业的刚需。因为它能够帮助企业考查员工的销售、服务水平,为商务纠纷提供有效凭证,还可形成大量语音数据以挖掘高附加值的信息。因此,很多行业明文规定“在电话销售业务过程中要全程录音”。比如银行、证券、保险、政府热线等行业。

  传统的录音方式有录音盒、录音卡及录音话机等,大多以单点为主,难以集中管理。

  亿联电话录音方案满足企业或行业的不同需求,提供完整、可靠、安全的录音采集与存储,进行单点或多点集中管理,还与最新的AI技术结合,轻松实现录音转文字。

  1、小微企业/小型呼叫中心解决方案/大中企业销售、客服部门电话录音(<50人)

  经济实用:无需另外购买录音卡、录音盒、录音话机,只需一台OM系列电话交换机(IP-PBX)就能轻松实现全程录音。录音文件既可存在OM系列IP电话交换机的内置存储里(支持循环使用),也可存在公司服务器上(支持长时间存储)。

  简单易用:电脑上安装“侬好”客户端,图形化界面查看、听取、下载及备份录音文件,操作简单,无需IT支撑。

  典型场景:公司销售电话/客服热线、小型律师事务所、小型人力资源服务公司等。

  2、大中型企业/大型呼叫中心电话录音(>50人)

  高并发录音:单台OM系列IP电话交换机(IP-PBX)支持大于100路的录音,支持多台设备堆叠,最大支持300路实时录音。

  服务器存储:服务器上安装亿联录音管理系统,专业录音存储及管理,安全可靠。

  专业管理:支持录音查询、多级权限管理、统计分析、录音加密、自动备份等功能。

  典型场景:银行证券保险等金融企业、公安法院检察院等政府呼叫中心解决方案热线。

  3、连锁型企业电话录音

  分布式录音,集中式管理:分支机构部署OM系列小型IP电话交换机(IP-PBX),录音存在设备内置存储;总部部署OM系列大中型IP电话交换机和亿联录音管理系统,统一管理总部和各分支机构的电话录音。

  高可靠性:支持断点续传、断网缓存等技术,即使网络发生故障,录音也不会丢失。

  穿透组网:无需固定IP地址,OM系列IP电话会议机内置穿透服务,可实现总部与分支跨区域语音组网。

  典型场景:物流快递、教育培训、餐饮酒店、房产中介等连锁型企业。

  4、保留原有软交换平台,用亿联语音网关实现电话录音

  亿联网络语音网关支持标准SIP协议,兼容主流软交换平台。所有经过语音网关的通话直接生成录音,并将录音文件存储在服务器上,通过亿联录音管理系统对录音进行集中管理。

  5、保留原有程控电话交换机,用亿联中继网关实现电话录音

  亿联数字中继网关提供1/2/4个E1接口和512个SIP中继账号注册,帮助企业原有程控电话交换机接入运营商IMS平台。所有经过亿联中继网关的通话直接生成录音,并将录音文件存储在服务器上,通过亿联录音管理系统对录音进行集中管理。

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亿联网络作为国际领先的企业通信与协作解决方案提供商,面向全球提供“云+端”视频会议服务,致力于让沟通更简单、更高效,帮助企业提高效率和竞争力。

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