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    什么是呼叫中心

    2019-10-16

    呼叫中心(call center),又称客户服务中心,是企业与客户的有效交流平台,起源于20世纪30年代,最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。此后,随着要转移的呼叫和应答增多,开始建立起交互式语音应答系统,这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器自动话务员来应答和处理。传统意义上的呼叫中心,是指以电话接入为主的呼叫响应中心,为客户提供各种电话响应服务。

    呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构.通常利用计算机通信技术,处理来自企业、顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。比如中国移动客服服务中心、大型公司客户服务中心等。呼叫中心通常有话务耳机IP电话与呼叫中心服务器组成,该服务对企业和客户之间的联络进行整理,反馈和实时监控,从而搭建起企业与客户之间有效的交流平台。

    呼叫中心功能:
     
    1.  来电弹屏
    客户来电,系统根据设定选项智能弹屏
    2.  
    知识库
    包括智能库,案例库,多媒体,热门与收藏和多级分类
    3.  
    主动联络业务
    包括回访,催缴,市场调查,客户关怀和电弧营销
    4.  
    任务实施监控汇总
    系统实时监控外呼活动的开展情况汇总,外呼结果实时显示
    5.  录音功能
    实时录音,全称录音,录音监听录音检索抽查,录音管事,有效掌控客户信息
    6.  
    丰富灵活的话务数据
    包括汇总数据,分析数据,坐席班组统一数据,技能组数据和服务热线数据,可灵活快速定制
    7.  其他功能
    包括黑名单,公告发布,报表管理和系统权限管理

    亿联呼叫中心解决方案

    亿联IP呼叫中心解决方案是一个高度集成的一站式方案。亿联凭借丰富的话务终端产品系列以及与Genesys、Avaya、Esoon、恒生等主流联络中心系统的完美兼容,能够根据不同层级的需求,部署到联络中心的各个终端环节。安全的机制、稳定的音质和与呼叫中心高度契合的多重功能,例如:3PCC、VPN、ACD登入/注销、软件同步、双耳麦教练模式等功能,为客户迅速建立一个稳定、可靠、高度集成的、低成本的营销服务平台。保证海量业务需求,支持全过程录音,远程专家随时接入,实现客户工作全自动化,能够与大数据结合,精准根据用户画像分配客服。

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    呼叫中心

    呼叫中心在家电企业、邮电、银行、航空、铁路、保险、股票、房地产、旅游、公共安全等众多的行业间搭建起了企业与客户、政府与百姓之间的一座桥梁,与百姓的日常生活息息相关。

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