美团网解决方案案例

项目名称:美团网解决方案案例
地 点:北京
客 户:北京三快在线科技有限公司


项目介绍

美团网作为国内最成功的团购网站,2015年市场占有率超过 60%。面对层出不穷的新兴团购网站,如何在第一时间响应客户需求,提升客户满意度是美团时刻关注的。美团网在北京、上海、广州、深圳、西安、武汉、杭州、成都八大城市月交易额均突破了一亿元大关。但另一方面,在O2O模式日益受到推崇的今天,新兴团购网站层出不穷、花样翻新,美团网如何在互联网战国时代始终保持竞争力和市场份额呢?


项目需求

1. 美团网相信市场占有率只是客户满意率的另一种表现形式,因此怎么第一时间响应客户需求,提升客户满意度是美团时刻关注的。而这就需要互联网思维+互联网科技。
2. 北京与上海通过亿联视频会议系统,实现每天例会机制。由于部门和员工众多,之前部署的视频会议也只有点对点功能,分属两地的同部门之内,跨部门之间都很难实现每天的实时沟通。北京和上海之间的大会, 更是受会议室场地限制难以实现。


解决方案

• 以北京与上海为例,美团部署了5 套亿联VC400,配合此前已经部署的3套华为TE30,使两地精英团队能够无缝沟通与协作,快速响应客户反馈、输出优质活动创意,从而在赢取客户满意的同时,获取最大商机;
• 通过视频会议数据共享功能,从前线实时数据反馈中发现消费者最集中反馈的问题,立刻协调资源解决客户主要关注、投诉的问题,或发掘近期消费习惯和喜好变化趋势,为后期进一步动作提供依据;
• 北京、上海两地创意精英团队,根据客户反馈的信息,通过视频会议协调市场调研、文案创作、网页运营、 售后管理等部门,探讨策划活动主题、宣传内容、网页(APP)呈现形式,做好售后和风险管理评估,提升出台方案的速度和质量,在消费者习惯和喜好还没有发生变化时,及时把握商机;
• 通过视频会议,将活动创意与相关商家直接充分沟通(即便合作商家还没有装视频会议系统,也可以通过亿联免费网络视频会议APP,通过移动设备实现及时沟通),快速形成具体落地方案,使活动既能满足消费者需求,又能为商家带来利润,形成多赢局面;
• 亿联视频会议终端视频会议系统和实际需求相当契合:自带多路 MCU,有效解决了美团会议多,跨部门协作多等特点;高清视频和辅流,保证了业务讨论效果;与原有华为视频会议终端良好兼容,帮助其少花钱多办事。

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亿联-美团网视频会议案例

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