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    小ME有约 | 专访亿联UME产品总监柯剑峰:UME将成为沟通信息流转的数据中台

    2020-12-28

    由于疫情的影响,全球企业未来在通信系统上的投资将显著加快,这部分投入更多的服务于远程办公环境下的团队协同沟通。但远程办公不仅仅指的是视频会议,集多种通信方式于一体的融合通信模式正在吸引更多企业主的关注。

    亿联在今年正式对外推出了专业级音视频沟通方式UME,融合视频会议、电话系统和即时通信于一体。这次,小ME为大家请到了负责亿联UME的产品总监柯剑峰,与各位分享对于企业通信市场的洞察及UME产品的规划。

    理想的企业办公空间应该是什么样的?在疫情爆发的2020年,远程办公成为了选项之一。诸如微软、Facebook等大型企业,甚至将远程办公固化为一种永久的办公模式。

    国际知名调研机构IDC认为,未来的办公空间主要有三个维度的特征:

    • 未来工作空间将越来越是一种物理与虚拟空间混合的灵活配置;

    • 未来工作文化将更加侧重无边界,协作和创新;

    • 未来劳动力将逐步成为分布式劳动力和智能AI结合的工作;

    简单概括就是,在网络和AI技术不断发展应用的情况下,未来的办公空间更趋向于灵活、无边界。固定地点和物理空间的办公室不再办公的唯一首选,只要能连接网络,任何环境都可以化身为高效协作的场所。但要实现这样的灵活办公,还有一个最重要的条件,那就是统一且高效的沟通平台。

    “面对复杂多样的沟通场景,单一的沟通模式很难满足所有通信需求。不仅找人的效率低,沟通数据分散,也很难保证不同场景下的沟通体验。”柯剑峰说,“用统一的平台将复杂且分散的沟通模式化零为整,是必然的发展趋势,能够帮助企业迈入智慧办公的全新时代。”

    为了满足企业日益密切的沟通协作需求,亿联的专业级音视频沟通方式UME在今年正式面向市场推出。“UME这款产品的诞生,也是亿联顺应用户需求不断打磨的成果。”柯剑峰介绍道。

    UME的原型是一款为保障信息安全自研开发的即时通信软件,整合了简单的语音功能。最初,亿联内部的通信系统还有语音、视频多套系统,员工也还混用微信、QQ等社交软件进行沟通。系统之间彼此割裂,想要在企业内部找个人都很不方便。

    “一开始,我们也寻求通过别的平台来改善我们内部沟通的混乱局面,但效果都不是很好。”柯剑峰回忆道,“契机发生在2015年,亿联开始自研视频会议系统。那时候我们就在想,我们自己有技术,为什么不自己来做沟通整合的产品呢?于是UME就被委以重任了。”

    (UME预约会议,设备一键入会)

    如今的UME,融合亿联的视频会议、电话系统和即时通信能力,是面向政企单位开发的专业级音视频沟通方式,搭配亿联音视频终端设备,能够覆盖包括桌面办公、会议协作、远程办公等各类企业沟通场景,实现人员、技术、组织、流程、业务的无缝衔接。

    企业沟通有UME,就够了!”柯剑峰说,“这就是我们期望给用户带来的价值。”

    UME这款产品的研发,不同于常规的标准化方案,每个用户的需求可能都有很大的区别。可以说,对于UME的最后打磨是与客户共同完成的。而UME的001号用户,就是国家通信行业的权威机构,中国信息通信研究院(简称“信通院”)。

    信通院对于内部通信的集成与融合十分看重,与UME的产品理念不谋而合。双方经过三个月的调整优化,共同完成了UME在信通院内部的实施落地,部署了亿联的IP话机、视频会议系统、UME软件平台等完整的通信系统。

    “刚开始推广UME时,信通院的IT负责人还十分忐忑。他还开玩笑说,一般新的系统在院里推行,能有20%的活跃度就很成功了。”柯剑峰说,“结果UME在信通院内部推广之后,很短的时间内就有超过50%的活跃度,收到的好评大大超出预期。

    (信通院会议室部署视频会议系统)

    使用上UME之后,信通院的员工们才发现,一套统一高效的沟通系统对业务有多大帮助。现在,信通院每天会使用这套系统,召开超过200场的远程会议,进行上千次的语音通话。不论是日常的例会、工作汇报,或是大规模的员工培训、政策宣导,都在UME上完成。

    UME在信通院内部的成功应用,给了亿联产品研发团队极大的信心与鼓舞。柯剑峰说,“前段时间,我们完成了信通院UME系统的二期部署。一期我们实现的是一个账号连接所有沟通方式。二期我们实现的是,一屏集成对接所有业务系统。相信专业级的音视频沟通方式UME,能够给信通院创造更大价值。”

    通过UME,已经能够帮助用户实现跨沟通方式、跨系统平台的无缝对接,完成简单高效的互动协作。但UME的发展不仅限于此,通过人与人的沟通交流,能够将企业内部有价值的信息连接起来,让信息在系统上流转分发。

    UME未来能够实现对沟通数据的汇聚整合、提纯加工、可视化服务,并以此推动业务的调整。

    (UME数据实时看板,数据已处理)

    谈到UME未来的规划,柯剑峰表示,“数据是企业的核心,UME是沟通交流的载体,自然承载了大量的数据。所以,我们希望未来UME不止是一个沟通交流的平台,也是企业沟通数据的中台,是企业不可或缺的创造价值的中心。信息可以发挥更大的作用。”

    想知道沟通信息还能产生多大的价值?一起期待UME的未来吧!

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