产品展示

    资讯频道

    Information

    关于我们 > 新闻中心 >

    供暖供热呼叫中心解决方案

    2020-10-14

      行业背景

      随着四季的更迭,气温骤降,北方开始进入供暖的状态。供暖向来都是关系国计民生的大事,国家领导人一向很重视。如何让供暖顺利的进入千家万户,让市民能够在这个冬天在温馨中度过。

      就目前国内供暖而言,一般都由当地供暖集团提供服务。由于每个地市只有一至两家供暖集团,而一座城市的市民人数一般在几十万至上千万。供暖设备只有在冬季才使用,长期的不使用会导致供热片生锈、松动、脱落,以及在严寒天气下暖气通道的破裂等。

      如何在发生供暖中断的情况下,不会造成市民冻伤等严重情况,同时供暖公司第一时间准确派出维护团队解决问题。

      首先,对投诉、咨询电话的管理必须科学化;

      其次,供暖公司内部流程的管理,保证第一时间派出专业人员赴现场处理;

      第三,回访机制:此措施是对服务人员的监督,同时也是对服务质量和市民满意度的一个保障机制。

      方案特点

      1、通过自动语音应答功能,结合电话转接、留言信箱,为客户提供7*24小时不间断服务,减少了客户投诉。

      2、通过客户来电弹屏功能,话务员第一时间掌握该客户的电话号码、供暖地址、业主姓名、欠费交费等信息,提高了服务效率。

      3、通过供暖知识库功能,话务员对客户咨询进行统一标准的回复,提升了服务体验与质量。

      4、通过完整的报修工单管理功能,实现报修服务的闭环处理,提高了服务满意度。

     

    免费试用 | 亿联为企业量身定制的一站式视频会议解决方案

    亿联网络作为国际领先的企业通信与协作解决方案提供商,面向全球提供“云+端”视频会议服务,致力于让沟通更简单、更高效,帮助企业提高效率和竞争力。

    * 收到您的试用申请后,我们将安排专人与您取得联系;
    * 最终解释权归厦门亿联网络技术股份有限公司所有,如有问题可发送邮件至presales@yealink.com咨询。