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    什么是电话呼叫转移及其企业应用

    2019-10-29

    所谓的呼叫转移,又叫做呼前转移、呼入转移,一般指的是当电话用户不想接听、不方便接听或者因为手机没电或者故障无法接听电话的时候,可以设置的将来电转移到其他手机上的一项功能。通常应用在个人手机、企业IP电话通信中,本文将着重介绍呼叫转移的含义,主要形式及其企业领域应用。
     

    呼叫转移的三种方式:
     
    1. 无条件转移:指所有呼入的电话都被转移到设定的号码上,本机将不会响应。企业通信领域,通常应用在如节假日或出差在外,办公电话无法接听,设置无条件转移,此时电话将无条件转移到如你的手机等。
    2. 遇忙转移:指当你的手机正在通话时,第二通电话此时呼入,将会被识别为遇忙,此时第二通电话会被自动转移到预先设定的号码上。企业通信领域,通常应用在专属客服接听电话,遇忙时为避免客户体验不佳或错过商机,将会把来电转移至预备客服。此功能与呼叫中心坐席分配的区别在于,预备客服不是主要的接听者,仅在遇忙时才接听,适用于中小企业,主要客服只有一人时。
    3. 无应答转移:指来电依然可以呼入你的电话,当来电一直响铃至无人接听,则会把来电转移到预先设定好的号码处,主要应用在如防止漏接的情况,可以和遇忙一起设置,做相互配合

    你可以根据不同的情况单独或者同时设置“遇忙转移”、“无应答转移”。但当你设置“无条件转移”时,则其余两种设置均无效,默认无条件。

    相关内容:《亿联话机如何实现呼叫转移》

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