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    桌面话机上的时间不能和服务器时间同步

    2019-08-27

    问题描述:

    IP话机正常使用过程中,发现话机不能同步更新服务器的时间

     

    解决方案:

    1. 确认客户网络环境是内网还是外网,如果在内网的情况下确认能不能登入外网,以及NTP服务器所在位置;一般情况NTP服务器在外网,如果客户不能登入外网的情况下,一般都不能更新时间;(截图为NTP服务器地址)

    2. 步骤1确认后不能解决问题的话;请顾客提供抓包文件,配置文件,系统日志;(具体操作见:http://support.yealink.com/faq/faqInfo?id=360)(注:抓NTP包的时候把同步周期(15~86400s)设置改成15S,减少NTP报文的间隔时间, 以便更轻松地捕获NTP数据包。)

    3. 抓包文件中如果可以筛选出NTP信息,则查看NTP抓包中的Peer Clock Starum,如果为0的话,请客户在服务器更改这个参数设置即可解决问题:(备注:Stratum:系统时钟的层数,取值范围为1~16,它定义了时钟的准确度。层数为1的时钟准确度最高,准确度从1到16依次递减,层数为16的时钟处于未同步状态,不能作为参考时钟。服务器返回报文中此字段为0会被我们话机当做错误报文直接丢弃,导致时间无法同步)

    4. 抓包文件如果没有找到NTP服务器;

    A:重置话机后重新抓取;

    B:如果A步骤不生效;筛选抓包文件中DNS消息;如果也没有则为NTP服务器DNS没有办法正常解析导致,请客户确认一下DNS服务器是否正常;( 客户是否设置了静态的DNS,但是没有开启使用静态DNS开关,让客户确认一下是否是这个导致的;)

    C: 如果还不行,尝试直接配置DNS服务器为114.114.114.114

     

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