亿联视频会议助力银河珠宝打造全新购物体验

项目背景

郑州银河珠宝有限公司成立于2001年,是一家以经营高档翡翠和设计镶嵌翡翠首饰为主,定位高端市场的珠宝公司,并能为客户提供DIY服务。出于业务需求的考虑,银河珠宝在郑州市内多家门店采用差异化出样和备货的策略,但此策略面临一个缺陷即无法全方位满足不同类型消费者的需求。当某一门店没有客户需求的样品时,只能推荐客户到另一个门店选购,极大影响了购物体验,同时也使DIY服务受限。因此需要一套全高清视频会议系统来实现远程选样和DIY服务。

项目核心需求

1、  钻石是精细类奢侈品,优劣往往体现在细节差异。视频会议需要如现场般精细体现出产品美轮美奂的细节,真实满足客户远程选样的需求
2、  DIY服务需要多个门店和设计师之间开展有效沟通和互动,确保需求明确,反馈准确。这就要求视频会议能开展稳定、流畅的多方视频会议。

解决方案

针对银河珠宝所面临的现状,亿联提出了视频会议的解决方案。亿联利用自身视频会议摄像头具有18倍光学变焦的特点,为银河珠宝搭建起一套远程的珠宝选购系统。通过在银河珠宝2个门店分别部署VC120视频会议终端,在办公室部署VC400视频会议系统,客户在某个门店没有挑选到心仪的珠宝时,就可以通过远程的方式与总部库房和其他门店挑选珠宝。
亿联视频会议的18倍光学变焦高清摄像头可以清晰地捕捉到珠宝的纹理等各种细节, 顾客通过亿联1080P全高清视频就可以如同在柜台边一样选择自己心仪的珠宝产品,而且不用担心错过珠宝的任何一个细节。
总部设计师也能够通过视频会议系统与门店中的客户进行面对面般的有效沟通,了解客户需求,并及时将建议和问题反馈给客户,使DIY服务更高效。
通过亿联视频会议系统,顾客就不需要在不同门店之间来回奔波,在一个门店就可以挑选银河珠宝所有珠宝产品。找到心仪的珠宝后,顾客可以选择门店提货、送货上门等不同提货方式,享受更好的购物体验。

客户评价

亿联视频会议帮助银河珠宝有效解决了物理空间出样限制的问题,通过视频会议所有的珠宝都有了“出样”的机会。而顾客只需去一个门店就可以选择到心仪的珠宝,避免了不同门店之间的奔波,使顾客的购物体验也更加舒心。在部署亿联的视频会议产品后,顾客对银河珠宝的满意度大幅提升,珠宝产品的销售也获得快速增长。
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