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    一站式VIP客服中心解决方案

    2020-10-10

      亿联呼叫中心解决方案

      亿联IP呼叫中心解决方案是一个高度集成的一站式方案。亿联凭借丰富的话务终端产品系列以及与Genesys、Avaya、Esoon、恒生等主流联络中心系统的完美兼容,能够根据不同层级的需求,部署到联络中心的各个终端环节。安全的机制、稳定的音质和与呼叫中心高度契合的多重功能,例如:3PCC、VPN、ACD登入/注销、软件同步、双耳麦教练模式等功能,为客户迅速建立一个稳定、可靠、高度集成的、低成本的营销服务平台。保证海量业务需求,支持全过程录音,远程专家随时接入,实现客户工作全自动化,能够与大数据结合,精准根据用户画像分配客服。

      亿联呼叫中心优势:

      实时监控方便现场管理

      管理人员可以实时监控平台运行情况,业务高峰期和异常情况及时预警,快速合理调配人员,满足业务需求。

      多元化统计报表精细化考核

      完善的数据报表和分析功能,可呈现不同维度指标、不同时间段报表,及时发现薄弱环节,为管理决策提供依据,员工考核据可依。

      智能质检提升服务质量

      通话过程全程录音,提供多种类型质检模板,及时发现和改进服务过程中的问题,提升服务质量。

      亿联呼叫中心功能:

      1. 来电弹屏

      客户来电,系统根据设定选项智能弹屏

      2. 知识库

      包括智能库,案例库,多媒体,热门与收藏和多级分类

      3. 主动联络业务

      包括回访,催缴,市场调查,客户关怀和电弧营销

      4. 任务实施监控汇总

      系统实时监控外呼活动的开展情况汇总,外呼结果实时显示

      5. 录音功能

      实时录音,全称录音,录音监听录音检索抽查,录音管事,有效掌控客户信息

      6. 丰富灵活的话务数据

      包括汇总数据,分析数据,坐席班组统一数据,技能组数据和服务热线数据,可灵活快速定制

      7. 其他功能

      包括黑名单,公告发布,报表管理和系统权限管理

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    亿联网络作为国际领先的企业通信与协作解决方案提供商,面向全球提供“云+端”视频会议服务,致力于让沟通更简单、更高效,帮助企业提高效率和竞争力。

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