资讯频道

Information

关于我们 > 新闻中心 >

远程视频会议无法连接,本地会场呼叫远端会场无响应的解决方法

2018-09-17

问题描述一

1、远程视频会议无法连接,视频会议本地呼叫远端会场,远端会场无响应,大概10秒钟后返回,提示呼叫失败,无法连接远端会场
2、本地呼叫远端会场,可以建立连接,但本地看到远端或者远端看不到本地图像,是黑屏。通话统计中视频相关的数据也都是0,过了大概20秒左右,通话会自动挂断


原因一

1.本地网络网络故障,无法访问公网
2. 对端视频会议设备未开机或网络故障


解决办法

1.       使用本地设备呼叫Yealink或代理的Demo环境,测试本地呼出是否正常,如果本地无法呼出,初步判断,本地网络出口有问题;
2.       进入菜单→诊断→Ping,测试公网连接是否正常,如果无法Ping通公网,请与网络管理员联系,协助解决内部网络问题。
3.       如果可以Ping通公网,但仍然无法呼叫Yealink或代理的第三方Demo环境,请联系您的网络管理员,确认您的内部网络是否有端口权限的限制,请为VCS视频会议所用的IP地址开放相关网络权限,VCS所需端口信息如下:


                                             vcs视频会议端口
 
 
4.       端口权限确认没有问题,但仍然无法呼叫Yealink Demo环境,请参考下文方式处理。


原因二

 运营商封闭了视频会议相关UDP端口


解决办法

1.      

使用SIP协议建立呼叫

尝试使用SIP协议建立呼叫:使用遥控器,进入菜单呼叫功能→呼叫类型→选择SIP
2.       保存,退出。重新进行拨打远端会场或者Yealink Demo1拨号测试,如果仍然无法呼通,请参考以下步骤。
3.      将SIP的默认连接协议修改为TCP:使用遥控器,进入菜单高级设置→SIP→传输方式→选择TCP(参考下图)

   将SIP的默认连接协议修改为TCP

4.       保存,退出。重新呼叫远端会场或Yealink Demo1进行拨号测试,如果仍然无法建立连接,您可以请将问题描述、以上测试步骤的结果、本地VCS设备的系统日志、网络抓包、设备SN等信息发送给Yealink技术支持部门寻求帮助


问题描述二

本地呼叫远端会场,本地提示“Call was forwarded using FACILITY message”。


原因

远端会场注册了GK账号,GK服务器不支持本地转发,导致无法呼入


解决办法

1.       请远端会场将GK注册关闭即可
 


更多信息

1.       如果远端会场呼叫本地会场,无法呼入,请参考:远端会场无法呼叫本地会场
2.       关于如何抓包以及导入系统日志,请参考:如何抓包、导出LOG 
 


相关产品

视频会议室集成终端VC880全高清大型视频会议系统VC800
 

免费试用 | 亿联为企业量身定制的一站式视频会议解决方案

亿联网络作为国际领先的企业通信与协作解决方案提供商,面向全球提供“云+端”视频会议服务,致力于让沟通更简单、更高效,帮助企业提高效率和竞争力。

* 收到您的试用申请后,我司将有专人与您取得联系,请保持手机的畅通;
* 由于免费试用名额有限,我们将按照先到先得的原则,有试用需求的客户请尽快申请;
* 活动最终解释权归厦门亿联网络技术股份有限公司所有,如有问题可发送邮件至presales@yealink.com咨询。