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    智能IP电话方案

    2020-10-10

      

      自动回答80%的客户询问。客户打完电话后,智能机器人按照指定的通信上下文直接与客户进行通信,可以回答80%以上的常见问题,剩下的问题自动转入人工客服。

      这种全语音、机器人加人工的直接通话将逐步取代按键式人工电话服务,给客户带来更便捷的体验,为企业节省50%以上的人力,提供全天服务。

      以餐饮业为例,AI智能手机交互可以实现自助点餐,并提供预约、编号、查询、分流、人工转账等服务。

      根据使用前后的数据对比,我们发现:

      门店电话流量增长66%,订单量增长29%,排队人数增长121%。

      同时每个店至少减少一个人工客服,每年可以节省数万人工成本。

      记录质量检验效率提高10倍以上

      很多领域,如热线服务、银行证券保险、政府管理等。需要对电话录音进行质量检查和分析。以前是采用听录音。

      AI手机录音质检自动将录音文件转换成文字,过滤关键词。质检员可以通过浏览文本内容快速“阅读录音”,大大提高了效率。敏感词报警也可以针对特定行业进行设置。

      人工智能智能手机设备

      作为企业(店)端的电话接入点,不仅提供传统的电话接口和最新的IMS电话网络接口,还集成了电话、录音、人工座席、市话、录音存储等多项服务;并通过语音处理、断开缓存、断点续传等技术,提高语音机器人的识别率,实现录音零丢失。

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