产品展示

    资讯频道

    Information

    关于我们 > 新闻中心 >

    视频会议开会时听不到对方声音

    2018-10-02

    问题描述

    ²  视频会议开会时,与对方建立连接后,听不到对方的声音
    ²  本地音量调整到最大,视频会议电话无任何声音传出

    原因分析

    ²  设置问题
    ²  兼容性问题
    ²  VCS硬件故障

    解决办法

    1.       检查本地视频会议电话音量是否设置在最小位置,调大音量
    2.       确认对方是否有静音,在静音状态下,对方画面的右上角会显示红色的静音图标,提示对方取消静音(如果本端静音了,本端的视频会议电话状态灯会变为红色)
    3.      
     
      视频会议设备

    查看呼叫统计,查看音频协议协商是否正常,是否有音频数据流,如果音频协议协商显示Unkonw或音频数据流显示全是0则跟对端的音频协商有问题,可从网页端进入账户→编解码查看当前主流的编解码是否都已经启用(如下图配置即可),如果跟下图设置一样,则可能是跟对端设备的兼容性问题,可将抓包等信息提交给Yealink技术支持处理。
     
    4.       检查声音输出设置是否选择的是自动:使用遥控器进入菜单音视频设置音频设置,从音频输出设备下拉框中选择自动
    视频会议终端
     
    5.       确认本地设备是否工作正常,把本地音量调整至非静音状态,在待机状态下,对视频会议电话进行诊断:进入菜单→诊断→声音诊断,本地说话,测试本地声音是否可以正常的输入、输出。如果本地声音诊断听不到输入的声音,基本可以判断是视频会议电话或者连接数据线故障,视频会议电话使用的数据线是标准的网线,可再找一根标准网线替换掉原有网线重新测试;如果问题依旧可以判断是视频会议电话故障,您可以请将问题描述、以上测试步骤的结果、本地VCS视频会议设备的系统日志、设备SN等信息发送给Yealink技术支持部门寻求帮助

    更多信息

    1.       如果您的视频会议电话无法工作或液晶屏无法点亮,可参考《视频会议电话故障》
    2.       关于如何抓包以及导入系统日志,请参考:《如何抓包、导出LOG》

    相关产品

    CP960安卓触控视频会议电话全高清视频会议电视终端VC500全高清大型视频会议系统VC800

    免费试用 | 亿联为企业量身定制的一站式视频会议解决方案

    亿联网络作为国际领先的企业通信与协作解决方案提供商,面向全球提供“云+端”视频会议服务,致力于让沟通更简单、更高效,帮助企业提高效率和竞争力。

    * 收到您的试用申请后,我们将安排专人与您取得联系;
    * 最终解释权归厦门亿联网络技术股份有限公司所有,如有问题可发送邮件至presales@yealink.com咨询。