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    亿联政务信访解决方案

    2020-10-15

      项目背景

      政务信访热线系统是政务工作的综合业务系统,该系统主要通过信息网络与通信网络为人民群众提供信访渠道。

      人民群众可以通过政府门户网站、政务热线、短信等多种方式向政府信访部门发送自己的信访件。区信访局责成相关部门对信访件进行认真的处理,并在规定时间内给与答复。

      受理范围——对社会生活中发生的热点、难点问题,需要政府解决的有关意见和建议等;对本市改革开放、经济建设、社会建设、文化建设、城市建设和管理等方面的意见和建议;对政府各部门工作职责、办事程序、有关政策等方面的咨询、意见和建议及对办事效率、工作作风、廉洁自律等方面的投诉;对政府工作的意见和建议;市民的各类求助等。

      业务分类——根据“信件”内容分为:咨询、投诉、求助、建议四大类。

      亿联信访热线解决方案

      亿联信访热线解决方案是一个高度集成的一站式方案。亿联凭借丰富的话务终端产品系列以及与Genesys、Avaya、Esoon、恒生等主流联络中心系统的完美兼容,能够根据不同层级的需求,部署到联络中心的各个终端环节。安全的机制、稳定的音质和与呼叫中心高度契合的多重功能,例如:3PCC、VPN、ACD登入/注销、软件同步、双耳麦教练模式等功能,为客户迅速建立一个稳定、可靠、高度集成的、低成本的营销服务平台。保证海量业务需求,支持全过程录音,远程专家随时接入,实现客户工作全自动化,能够与大数据结合,精准根据用户画像分配客服。

      亿联信访热线功能:

      1. 来电弹屏

      客户来电,系统根据设定选项智能弹屏

      2. 知识库

      包括智能库,案例库,多媒体,热门与收藏和多级分类

      3. 主动联络业务

      包括回访,催缴,市场调查,客户关怀和电弧营销

      4. 任务实施监控汇总

      系统实时监控外呼活动的开展情况汇总,外呼结果实时显示

      5. 录音功能

      实时录音,全称录音,录音监听录音检索抽查,录音管事,有效掌控客户信息

      6. 丰富灵活的话务数据

      包括汇总数据,分析数据,坐席班组统一数据,技能组数据和服务热线数据,可灵活快速定制

      7. 其他功能

      包括黑名单,公告发布,报表管理和系统权限管理

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    亿联网络作为国际领先的企业通信与协作解决方案提供商,面向全球提供“云+端”视频会议服务,致力于让沟通更简单、更高效,帮助企业提高效率和竞争力。

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